Queremos que tu experiencia sea clara y sin complicaciones, por eso reunimos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos nuestros suplementos son 100% originales, adquiridos directamente de las marcas o distribuidores oficiales. Ningún producto es de segunda mano ni está vencido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega se calcula al momento de la compra según tu dirección. Recuerda que este tiempo es aproximado y puede variar por factores externos como clima, bloqueos viales o alta demanda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al despacharlo recibirás un número de guía para hacer seguimiento en el portal de la transportadora asignada.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora intentará entregarlo según sus políticas. Si la entrega no se logra por causas atribuibles al cliente (dirección errada, ausencia, falta de contacto), el reenvío tendrá un costo adicional.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
No. Por tratarse de suplementos alimenticios, solo aplican cambios o devoluciones por defectos de fabricación o irregularidades en el producto, según nuestras Políticas de Garantía.
¿Cómo solicito una garantía?
Debes notificar el inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando número de pedido, fotos del producto y descripción del problema a nuestro correo o chat de soporte.
¿Qué opciones tengo si la garantía es aceptada?
Puedes elegir entre reposición del producto, nota de crédito para una nueva compra o reembolso del valor pagado (sin incluir el envío).
¿Hacen envíos a todo el País?
Sí, realizamos envíos nacionales a través de Skydropx y transportadoras aliadas. Algunas zonas pueden tener costos adicionales o no estar cubiertas; en ese caso te informaremos antes de confirmar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas débito, crédito y plataformas de pago autorizadas en Colombia.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo de soporte o chat en línea disponible en el sitio web.