En Colombia Fitness queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso, todos nuestros productos cuentan con respaldo de originalidad y garantía bajo las siguientes condiciones:
1. Productos originales y certificados
- Todos los suplementos son 100% originales, adquiridos directamente a las marcas o a distribuidores oficiales autorizados.
- Cada producto cuenta con sellos de seguridad, empaques intactos y códigos de autenticidad (cuando la marca los proporcione).
- Bajo ninguna circunstancia comercializamos productos de segunda mano, vencidos o sin trazabilidad.
2. Vigencia de la garantía
- La garantía aplica únicamente sobre defectos de fabricación, alteraciones en el empaque o irregularidades comprobadas en el producto.
- Su vigencia corresponde a la fecha de caducidad impresa en el empaque. Después de vencida, la garantía no tendrá validez.
3. Exclusiones de garantía
No aplica garantía en los siguientes casos:
- El producto fue abierto o consumido total o parcialmente.
- El empaque o sello de seguridad está roto, alterado o manipulado.
- Daños ocasionados por uso indebido o almacenamiento inadecuado (exposición a calor, humedad o luz solar directa).
- Reacciones adversas por condiciones de salud particulares, interacciones con medicamentos o suplementos, o uso distinto al indicado por el fabricante.
4. Procedimiento para solicitar garantía
Si detectas algún inconveniente, deberás:
-
Notificarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción.
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Enviar la solicitud a nuestro correo de soporte o chat en línea, adjuntando:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Fotografías claras del producto, empaque, sello y lote.
- Breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, coordinaremos la devolución del producto para verificación.
5. Resolución de la garantía
Si la reclamación es aceptada, podrás elegir entre:
- Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
- Nota de crédito para usar en una nueva compra.
- Reembolso del valor pagado (excluyendo costos de envío), dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso de que el análisis determine que el producto no presenta defecto, este será devuelto al cliente y los gastos de reenvío correrán por su cuenta.
6. Condiciones especiales
- Por tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, sabor, textura o efectos percibidos.
- La aceptación de una garantía no implica responsabilidad médica. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento.